Обмен и возврат

В случае возникновения каких-либо претензий относительно качества предоставляемого товара, покупатель имеет право обратиться в магазин/интернет-магазин с просьбой произвести отмену платежа.

Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель, в случае обнаружения недостатков товара, вправе потребовать замены такого товара. В свою очередь, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан:

незамедлительно заменить такой товар;
заменить его в течение 14 дней со дня предъявления требования потребителем – при необходимости дополнительной проверки качества такого товара.

Статьей 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.

При этом установлен перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, в числе которых:

текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный);
лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома);
ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка и иные метражные товары.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

товар не был в употреблении;
товар сохранил свои потребительские свойства;
имеется чек или доказательства приобретения товара в интернет-магазине.

Возврат (обмен) товара производится по адресу: 224013, Брестская обл., г. Брест, пр. Машерова, д. 96, пом. 69.

Доставка (пересылка) товара для возврата (обмена) производится за счёт средств Покупателя.

Если товар был оплачен в магазине по адресу г. Брест, пр. Машерова, д. 96, пом. 69, то для оформления возврата (обмена) Покупатель подаёт Продавцу заявление по месту покупки.

Если товар был оплачен онлайн, то для оформления возврата (обмена) Покупатель подаёт Продавцу заявление в свободной форме по электронной почте ajourshopbrest@gmail.com с пометкой в теме письма о возврате (обмене) товара, с фото/видео-материалами, подтверждающими брак товара. Посредством обратной связи стороны согласовывают условия возврата (обмена).

По правилам международных платёжных систем возврат денежных средств может быть осуществлён только на ту банковскую карточку, при помощи которой была осуществлена оплата. Рекомендуется сохранять копию платёжного извещения, получаемого на email при совершении платежа.

Зачисление средств на карточку плательщика осуществляется, как правило, в течение недели, по карточкам, выпущенным белорусскими банками. По карточкам зарубежного банка срок возврата может достигать одного месяца. Данный параметр во многом зависит от банка, выпустившего карточку.

ВАЖНО!

Обратите внимание, что в системе WEBPAY возврат/отмену можно осуществить только по платежам, оплаченным через интернет-эквайринг.

Оплаты через АИС "Расчёт" (ЕРИП) возврату/отмене не подлежат.